一、注销前须知

在您提交账户注销申请前，请确保已了解以下重要信息：

• 请确保账户中没有未完成的业务或待处理的事项。
• 请确保已解除与账户关联的所有服务和授权。
• 如有未结清的费用，请先完成结算。
• 注销申请一经提交，将无法撤回（审核期内除外）。

二、注销流程

请按照以下步骤完成账户注销：

1 进入设置

点击「我的」，进入账户设置页面。

2 申请注销

在设置页面中找到「安全」点击进入，找到「注销账号」按钮。

3 身份验证

根据系统提示完成身份验证，可能需要输入密码或进行短信验证。

4 确认提交

确认后点击「提交」按钮，提交注销申请。

三、审核期说明

提交注销申请后，您的账户将进入 30 天的审核期：

• 审核期内：您仍可通过登录账户来取消注销申请。一旦登录，注销申请将自动失效。
• 审核期满后：系统将自动完成账户注销，届时所有数据将被永久删除。
• 审核结果通知：注销完成后，我们将通过您预留的邮箱或手机号发送通知。

四、注销后的影响

账户成功注销后，将产生以下影响：

• 您的个人资料、身份信息将被永久删除。
• 所有历史咨询记录、交流记录将被清除。
• 与账户关联的服务和授权将自动解除。
• 您将无法使用原手机号或邮箱重新注册（冻结期为 180 天）。
• 根据法律法规要求保留的信息除外，详情请参阅隐私政策。

五、特殊情况处理

如果您遇到以下情况，请直接联系客服处理：

• 账户存在安全风险，需要紧急注销。
• 无法正常登录账户进行注销操作。
• 账户中有未完成的业务需要协助处理。
• 其他无法通过自助流程解决的问题。

六、联系我们